Infraestrutura e NOC para Telecom & ISP
Operação de rede confiável com monitoramento 24/7 e suporte especializado
Provedores de internet e operadoras de telecom precisam de uma operação de rede impecável. Oferecemos NOC 24/7, monitoramento avançado, gestão de assinantes e suporte técnico especializado para manter sua rede sempre disponível.
Soluções para Telecom & ISP
Serviços especializados para operadoras e provedores de internet
- ✓Operação ininterrupta
- ✓Triagem inteligente de alarmes
- ✓Escalonamento automatizado
- ✓Equipe técnica especializada
- ✓Cobertura regional
- ✓SLA de atendimento presencial
- ✓Dashboards em tempo real
- ✓Alertas configuráveis
- ✓Análise de tendências
- ✓Classificação por impacto
- ✓Escalonamento automático
- ✓Comunicação proativa
- ✓Resolução em primeiro contato
- ✓Troubleshooting avançado
- ✓Base de conhecimento
- ✓Crescimento sob demanda
- ✓Processos padronizados
- ✓Capacidade elástica
Você está enfrentando isso?
NOC Interno com Custo Elevado
Manter um NOC próprio 24/7 exige investimento alto em equipe, treinamento e turnos. Dificuldade de escalar a operação para cobertura ininterrupta sem explodir o orçamento.
Crescimento Sem Capacidade Operacional
A base de assinantes cresce, mas a equipe de operação não acompanha. Mais clientes significam mais chamados, mais alarmes e mais pressão sem estrutura proporcional.
Incidentes Sem Detecção Proativa
Problemas de rede são descobertos quando assinantes já reclamam. Sem monitoramento proativo, o churn aumenta e a reputação do provedor é prejudicada a cada queda.
Como Resolvemos
NOC Terceirizado 24/7 Especializado
Equipe dedicada com expertise em SNMP, GPON e FTTH operando seu NOC 24 horas. Cobertura completa sem o custo de montar e gerir uma equipe interna.
→ Redução de até 40% no custo operacional do NOC
Equipes que Escalam com sua Base
Times dedicados que crescem conforme sua base de assinantes aumenta. Processos padronizados garantem qualidade mesmo em períodos de expansão acelerada.
→ Escalabilidade operacional sob demanda
Monitoramento Proativo com SLA
Detecção antecipada de falhas em OLTs, switches e enlaces com alertas automatizados. Resolução antes que o assinante perceba, reduzindo churn e chamados.
→ Redução de até 60% no churn por instabilidade
Como Implantamos a Operação
Do assessment à operação 24/7 em 3 etapas
Assessment da Operação
Mapeamos toda a sua rede, processos operacionais, ferramentas e pontos críticos para criar um plano de operação sob medida.
- •Inventário de equipamentos e topologia de rede
- •Mapeamento de processos e fluxos de atendimento
- •Identificação de gargalos e pontos de falha
- •Definição de SLAs e KPIs operacionais
Setup do NOC
Integramos Zabbix com SNMP, configuramos alertas para OLTs e enlaces, criamos runbooks e treinamos a equipe dedicada ao seu provedor.
- •Integração Zabbix/SNMP com seus equipamentos
- •Configuração de alertas e thresholds por criticidade
- •Criação de runbooks para incidentes recorrentes
- •Treinamento da equipe nos processos do provedor
Operação 24/7
NOC em operação contínua com monitoramento proativo, gestão de incidentes, comunicação com assinantes e reports periódicos.
- •Monitoramento ininterrupto 24/7/365
- •Triagem e resolução de incidentes de rede
- •Relatórios semanais e mensais de disponibilidade
- •Revisão contínua de alertas e procedimentos
Perguntas Frequentes
Vocês monitoram redes GPON/FTTH?
Sim, monitoramos redes GPON e FTTH com integração direta via SNMP às OLTs e ONUs. Acompanhamos potência óptica, status de portas PON, alarmes de fibra e indicadores de qualidade de sinal em tempo real, garantindo visibilidade completa da rede de acesso.
Qual o SLA de resposta para incidentes de rede?
Para incidentes críticos com impacto massivo, o SLA de resposta inicial é de até 15 minutos. Incidentes de alta prioridade têm resposta em até 30 minutos. Todos os SLAs são formalizados em contrato com métricas de acompanhamento e penalidades por descumprimento.
Integram com nosso sistema de gestão de assinantes?
Sim, integramos com os principais sistemas de gestão de provedores como IXCSoft, MK Solutions, Hubsoft e SGP. Isso permite correlacionar alarmes de rede com assinantes afetados, agilizando a comunicação e priorização de incidentes por impacto real na base.
Atendem provedores de qual porte?
Atendemos provedores de todos os portes, desde operações com 2 mil assinantes até provedores regionais com mais de 50 mil. Nosso modelo é modular e escalável, permitindo ajustar o tamanho da equipe e escopo conforme o crescimento da sua base de clientes.
Como funciona o escalonamento de incidentes críticos?
Utilizamos uma matriz de escalonamento em 3 níveis. O N1 resolve via runbooks automatizados. O N2 realiza análise técnica aprofundada. O N3 aciona especialistas e, quando necessário, a equipe do provedor para decisões de infraestrutura crítica, sempre dentro do SLA contratado.
Solicite uma Proposta para seu Provedor
Entre em contato e descubra como podemos otimizar a operação de rede do seu provedor com NOC 24/7, monitoramento avançado e suporte especializado.